Livro de Reclamações Eletrónico#
Em cumprimento do Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro (na redação atual), a VECTORSUL disponibiliza o Livro de Reclamações em formato eletrónico.
Pode apresentar a sua reclamação através do portal oficial:
➡️ [Livro de Reclamações Eletrónico](https://www.livroreclamacoes.pt/)
A reclamação é enviada de forma automática à entidade reguladora competente.
Resolução Alternativa de Litígios (RAL)#
Nos termos da Lei n.º 144/2015, em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer às seguintes entidades de resolução alternativa de litígios:
- Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC) — www.arbitragemdeconsumo.org
- Lista oficial de entidades RAL — www.consumidor.gov.pt
Plataforma Europeia ODR#
Para litígios transfronteiriços, está disponível a plataforma europeia de Resolução de Litígios em Linha (Regulamento UE n.º 524/2013):
➡️ [https://ec.europa.eu/consumers/odr](https://ec.europa.eu/consumers/odr)
Contacto direto#
Antes de recorrer a estas vias, encorajamos o contacto direto com a VECTORSUL através de:
- Email: info@vectorsul.pt
- Telefone: +351 281 541 703
Tem alguma dúvida sobre este documento?
Contacte-nos e damos seguimento dentro de 15 dias úteis.